الشروط والاسترجاع والخصوصية

نكتبها بوضوح وبدون تعقيد، حتى تعرف حقوقك والتزاماتك قبل ما تحجز.

شروط الحجز

ما الذي نقدمه، وكيف يتم الحجز، وما المتوقع منك ومنا.

1. هوية المنصة

نحن منصة لإعادة بيع وتوفير التذاكر، ولسنا الجهة المنظمة للحفل ولا نمثلها. يُذكر اسم الحفل لغرض التعريف بالحدث فقط. أي تغيير في برنامج الحفل أو مكانه أو موعده يصدر عن الجهة المنظمة.

2. إرسال الطلب لا يعني التأكيد

بعد إرسال الحجز يصبح الطلب «قيد المراجعة». لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد التحقق من البيانات وإثبات الدفع وإبلاغك بذلك. وتصلك التذكرة بعدها بمرحلة منفصلة عبر واتساب.

3. الأيام والفئات والمقاعد

• يمكن حجز يوم واحد في كل طلب مع اختيار أكثر من فئة. للحجز ليومي الحفل، قدّم طلباً منفصلاً لكل يوم.
• الحد الأقصى 5 تذاكر من كل فئة في الحجز الواحد.
• المقاعد تُخصص بشكل عشوائي ضمن الفئة المختارة، ولا يمكن طلب مقعد بعينه. ولا نضمن أن تكون مقاعد الطلب الواحد متجاورة.
• نحتفظ بحق رفض أو تقليص طلبات متعددة متتالية من الشخص نفسه عندما يظهر أنها تتجاوز الحد المعتاد.

4. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار بالدينار العراقي، والمبلغ الإجمالي في ملخص الطلب هو المبلغ المطلوب تحويله.
• الدفع عبر MasterCard أو ZainCash فقط، وأي رسوم يفرضها مزوّد خدمة التحويل على المُرسِل.
• يجب أن تُظهر صورة الإثبات بوضوح رقم العملية والمبلغ والتاريخ. الصور غير الواضحة أو غير المطابقة قد تؤخر الحجز أو تؤدي إلى رفضه.
• لا نقبل الدفع خارج الطرق المعروضة في صفحة الحجز، ولا نطلب منك تحويل مبالغ إلى أي رقم آخر عبر المحادثات.

5. مراجعة الحجز

نراجع كل طلب يدوياً، وقد تستغرق المراجعة وقتاً حسب عدد الطلبات. قد نتواصل معك لطلب توضيح أو إثبات إضافي. وإذا تعذّر التحقق من الدفع أو كانت البيانات ناقصة، يمكننا رفض الطلب مع إبلاغك بالسبب وفق سياسة الاسترجاع.

6. تسليم التذكرة

• تُرسل التذكرة الرقمية والـ QR على رقم الواتساب الرئيسي الذي أدخلته في الحجز.
• صحة الرقم ومطابقته لحساب واتساب فعّال مسؤولية صاحب الحجز. وإذا أُدخل رقم خاطئ، نبذل جهدنا لتصحيحه، لكننا لا نتحمل التأخير الناتج عنه.

7. استخدام التذكرة

• رمز QR مخصص للدخول مرة واحدة، فلا تنشره أو تشاركه مع أحد، فقد يستخدمه غيرك قبلك.
• لا نتحمل مسؤولية نسخة تسرّبت بسبب مشاركتها من صاحب الحجز.
• تخضع شروط الدخول، مثل الأعمار المسموحة والأغراض الممنوعة وأوقات فتح الأبواب، لقواعد الجهة المنظمة والمكان.

8. التواصل

لأي سؤال أو تعديل، راسلنا على واتساب ومعك رقم الحجز: 07853203973

سياسة الاسترجاع

متى يُسترجع المبلغ، ومتى لا يكون ذلك ممكناً، وكيف تقدّم الطلب.

يُسترجع المبلغ كاملاً في هذه الحالات

• إذا طلبت الإلغاء قبل إصدار التذكرة وقبل اعتماد الحجز.
• إذا رُفض الحجز أو لم نتمكن من توفير التذاكر المطلوبة لأي سبب من جهتنا.
• إذا لم يتم التحقق من الدفع لأسباب لا ترجع إليك.

حالات خاصة

• تحويل مكرر أو مبلغ زائد: نُعيد الزيادة بعد التحقق.
• مبلغ ناقص: نطلب منك استكمال الفرق، فإن تعذّر ذلك نُعيد المبلغ المحوّل.
• تغيير اليوم أو الفئة: ممكن قبل إصدار التذكرة وحسب التوفر. وإذا اختلف السعر نُسوّي الفرق.
• إلغاء الحفل: نبلغك بالخطوات المتاحة فور ورود المعلومة الرسمية من الجهة المنظمة.
• تأجيل الحفل أو تغيير موعده: تبقى التذكرة صالحة للموعد الجديد في الغالب. وتكون إمكانية الاسترجاع حسب سياسة الجهة المنظمة.

لا يُسترجع المبلغ في هذه الحالات

• بعد إرسال التذكرة والـ QR، إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
• عدم الحضور أو التأخر عن الدخول.
• مشاركة رمز QR مع الغير أو استخدامه قبلك.
• الرفض من الجهة المنظمة بسبب مخالفة شروط الدخول.

كيف تقدّم طلب الاسترجاع

1. أرسل رسالة واتساب إلى 07853203973 ومعها رقم الحجز.
2. اذكر سبب الطلب، وأرفق صورة إثبات الدفع إذا طُلب منك.
3. نراجع الطلب ونرد عليك بالنتيجة.
4. عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

الخصوصية

أي بيانات نجمع، ولماذا، وكيف نحميها.

البيانات التي نجمعها

الاسم الثلاثي، رقم الهاتف المرتبط بواتساب، ورقم هاتف ثانٍ وبريد إلكتروني إن أدخلتهما، وتفاصيل الحجز، وصورة إثبات الدفع.

كيف نستخدمها

فقط لمراجعة الحجز والتحقق من الدفع وإرسال التذكرة والتواصل معك بخصوصها، وللتعامل مع طلبات الاسترجاع. لا نستخدم بياناتك للإعلانات ولا نبيعها لأي جهة.

المشاركة والحفظ

• يطّلع على البيانات الفريق المسؤول عن مراجعة الحجوزات فقط.
• قد نشارك الحد الأدنى من البيانات مع الجهة المنظمة أو المكان إذا لزم لإصدار التذكرة أو الدخول.
• نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لإتمام الحجز والتعامل مع أي شكوى أو استرجاع، ثم نحذفها أو نُخفي هويتها.

حقوقك

يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذفها بعد انتهاء الحفل بمراسلتنا على واتساب. ولا نطلب منك أبداً رقم بطاقة كاملاً أو رمز تحقق عبر الواتساب.

العودة للرئيسية